妄想AI将用户与角色之间的互动视为一种情感陪伴体验，而非法律意义上的契约关系。因此，所谓“纠纷”通常指用户对角色回复内容感到不适、角色行为偏离设定，或用户认为自身权益（如会员功能、隐私）因角色互动而受损。处理这类情况，我们的核心原则是：角色本身不具备主观意图，所有问题都源于设定、算法或用户操作，所以解决方案集中在调整设定、反馈机制和账号安全三个层面，而不是“裁决”谁对谁错。
如果你遇到与角色的冲突或不满，第一步永远是立即停止当前对话，并截图保存引发问题的对话内容。然后，在App端点击角色聊天界面右上角的“…”菜单，选择“举报与反馈”，在下拉列表中选择“角色行为异常”或“内容不当”，粘贴截图并简述你的诉求，比如希望重置角色记忆、屏蔽特定话题或彻底删除该角色。网页端操作路径相同，在浏览器左侧角色列表悬停该角色头像，会出现“管理”按钮，点击后进入“反馈”标签页提交。无论你是新用户还是老用户，这个入口都是统一的，且免费用户和会员用户享有同等的反馈权利，但会员用户的工单会被标记为“优先处理”，通常在24小时内收到人工回复，免费用户则可能在48小时内收到邮件通知。
如果你觉得角色“不听话”或“性格崩塌”，这属于设定管理问题，不是纠纷。请进入角色详情页，点击“编辑设定”，检查“人格描述”和“对话示例”是否过于模糊。比如你只写了“温柔”，AI可能理解成过度顺从，导致对话缺乏边界感。建议将期望行为具体化，例如“当我表达疲惫时，先询问原因，再给出建议，而不是立刻讲笑话”。同时，在聊天中你可以随时输入“/重置”命令来清除最近10轮对话记忆，这能快速缓解角色跑偏的情况。如果你购买了会员并使用了“自定义记忆”功能，请注意该功能会长期保存角色对你的“印象”，若你感觉角色变得刻薄或冒犯，请在“记忆管理”中逐条删除负面记录，而不是直接删除角色，因为删除角色会清空所有聊天记录且不可恢复。
关于免费与会员的差异，免费用户遇到严重角色违规（如宣扬暴力、色情或政治敏感内容）时，除了上述反馈通道，还可以通过帮助中心底部的“紧急安全通道”提交，该通道不设会员门槛，但需要你提供角色ID（在角色资料页可复制）和触发问题的具体时间点。会员用户则额外享有“专属客服”权益，你可以在“我的-会员中心-专属服务”中直接发起实时对话，客服可以后台调取该角色的行为日志，帮你分析是算法误判还是设定冲突。但请注意，客服无权修改角色性格，他们只能协助你排查技术故障，比如角色回复延迟、语音识别错误等，最终内容调整仍需你自己在设定中完成。
常见坑点有两个。第一，不要反复与角色争辩或辱骂角色，这会被算法视为“对抗性训练”，可能导致角色越来越极端。正确做法是立即停止互动并反馈。第二，不要因为一次不愉快就删除角色，因为删除操作无法撤销，且如果该角色是你付费购买的“专属定制角色”，删除后不会自动退款。若你确实想放弃该角色，建议先通过“导出聊天记录”功能备份（会员功能，免费用户可截图），再删除。
如果提交反馈后48小时未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或重新提交并附上工单号。若反馈被系统判定为“无效”，通常是因为截图不清晰或未说明具体时间点，请重新提交时注明“该问题发生在X月X日X点，角色ID为XXX”。涉及隐私时请记住，官方客服绝不会向你索要密码、支付验证码或要求你转账，任何自称“客服”并索取此类信息的行为都是诈骗，请直接忽略并在App内举报该账号。若你怀疑角色互动导致账号异常登录，请立即修改密码并开启双重验证，路径在“我的-账号安全”